KING COUNTY, Washington – Am Mittwoch veröffentlichte der Chief Operating Officer von Alaska Airlines ein Video, in dem er sich bei den Kunden für die weit verbreiteten Reiseprobleme während der Ferien entschuldigte.

„In dieser Ferienzeit hatten Sie eine erhebliche Verspätung, einen verpassten Anschluss oder mehr gestrichene Flüge, längere Zeit auf dem Rollfeld oder vielleicht ein verlorenes Gepäckstück. Wir blieben weit hinter dem Pflegestandard zurück, den Sie von uns erwarten. Dies war die schwierigste Urlaubsreisezeit, die wir in Alaska je erlebt haben. Obwohl wir sowohl das Personal aufgestockt als auch zusätzliche Ausrüstung zum Enteisen und zur Schneeräumung vorbereitet haben, haben wir letztendlich keine Leistung erbracht“, sagte Constance von Muehlen teilweise.

Fluggesellschaften haben seit Weihnachten Zehntausende Inlandsflüge wegen Wetter- und Personalproblemen aufgrund der anhaltenden Pandemie abgesagt.

Alaska sagte, es habe bereits damit begonnen, zu prüfen, wo Verbesserungen möglich sind, und plant, es beim nächsten Mal, wenn ähnliche Herausforderungen auftreten, besser zu machen.

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